Si vous lisez cet article, c’est que vous savez déjà ce qu’est la recherche utilisateur, que vous souhaitez en faire ou que vous en faites déjà. Si ce n’est pas le cas, je vous invite à lire cet article avant ;)
Quand on prépare une session de tests utilisateurs ou d’interviews, il ne suffit pas de savoir où trouver les bonnes personnes avec les bons profils - il faut aussi savoir comment les faire venir ! Cela pose toujours beaucoup de questions : faut-il les rémunérer ? A quelle hauteur ? Est-ce que cela ne crée pas d’emblée un biais dans la sélection ? Il y a de quoi s’arracher les cheveux. Mais plus pour longtemps, grâce à ce guide que nous avons compilé avec amour pour nos clients, et que nous vous partageons aujourd’hui !
Faut-il proposer une indemnisation aux participants ?
La réponse courte est oui.
Plus précisément : ce n’est pas obligatoire, mais c’est très difficile de faire sans - surtout dans le qualitatif, qui demande un temps et une énergie plus importante de la part des participants - si vous voulez viser en dehors de vos connaissances directes (amis, famille, collègues).
En effet, les études montrent que le taux de réponses et de participation est plus élevé lorsqu’il y a une récompense à la clé (un exemple ici) :
- Participer à une étude est une forme d’échange social. Si de votre côté vous obtenez de précieux retours pour améliorer vos produits et services, il faut que votre interlocuteur reçoive quelque chose en échange - même s’il·elle fait partie des fans de votre marque, de vos clients très proches ou de votre communauté très engagée.
- En montrant que vous valorisez et respectez le temps de vos interlocuteurs, ils sont plus enclins à respecter le vôtre, et sont donc moins susceptibles d’annuler à la dernière minute ou de prendre l’étude à la légère.
La bonne nouvelle, pour ceux qui ont peu de budget, c’est que la contrepartie n’a pas forcément besoin d’être monétaire. Vous pouvez offrir des goodies, un produit en avant-première, des remises sur vos services… Tout en restant réaliste sur l’attrait que peuvent avoir ces éléments en nature !
Gardez aussi en tête que selon le mode de contrepartie que vous choisissez, vous pouvez rendre l’accès à certains profils plus difficile - c’est d’ailleurs le sujet du paragraphe suivant!
Choix de la contrepartie et biais de sélection
Malheureusement, le choix de la contrepartie va attirer différents types de profils, ce qui crée un biais de sélection. C’est pourquoi ce choix est crucial, cela vous permettra d’en tenir compte, à défaut de pouvoir l’éviter.
De manière générale, 4 types d’indemnisation sont communément pratiquées. Nous allons vous récapituler les avantages et inconvénients de chaque type de contrepartie (ces apprentissages sont eux-même principalement tirés de ces résultats de recherche) :
La contrepartie monétaire
Par exemple, un virement, des chèques cadeaux Amazon ou multi-enseignes…
La contrepartie en nature
Par exemple, un cadeau, un accès premium gratuit pendant quelques mois, une remise à faire valoir sur votre site...
La loterie
Il s'agit souvent de tirer au sort un ou plusieurs participants pour gagner un lot d’une grosse valeur, monétaire ou en nature
Le don
Par exemple, une promesse de don à une association / ONG / cause de votre choix, ou un montant fixe que vous reversez au nom de vos participants aux organismes de leur choix.
Comment gérer le biais de sélection ?
Vous avez ainsi deux possibilités pour prendre compte du biais de sélection lorsque vous choisissez votre format d'indemnisation :
- en profiter pour viser votre cible au plus près : après tout, en qualitatif, on ne recherche pas un échantillon représentatif de la population générale, mais quelques personnes correspondant à un profil particulier. Par exemple, si vous voulez surtout interviewer des personnes qui aiment la cuisine, proposer un set de couteaux de cuisine vous évitera d’attirer trop de profils qui sont complètement à côté de votre cible.
- faire varier les formats de contrepartie pour compenser les biais introduits. Le plus commun est par exemple d’à la fois inviter vos utilisateurs existants en leur proposant quelques mois gratuits sur votre produit, tout en recrutant des personnes qui ne vous connaissent pas ou moins avec comme contrepartie une somme monétaire fixe.
Dans le cas du monétaire, combien donner ?
C’est la question que nos clients nous posent le plus souvent ! Trop donner, c’est risquer d’exploser son budget pour rien. Trop peu donner, c’est risquer de mal recruter. Alors comment déterminer le bon montant ?
3 critères principaux vont avoir un impact sur le montant :
- Les caractéristiques démographiques de votre cible : ciblez-vous des personnes globalement peu disponibles ? des professions généralement très bien payées ? Après tout, un étudiant et un avocat ne valorisent pas 100€ de la même manière !
- L’accessibilité de votre cible : à quel point votre cible est-elle représentée dans la démographie générale ? En effet, plus le montant est élevé, plus la proportion de personnes intéressées va croître. Par conséquent, pour viser une population restreinte, augmenter le montant augmentera vos chances que votre cible se trouve parmi les personnes intéressées. Par exemple, si vous cherchez des personnes ayant récemment voyagé en Australie, et que c’est une destination choisie par seulement 0,5% des voyageurs français, augmenter le montant de la contrepartie vous aidera à les convertir.
- Le niveau d’effort que demande votre test utilisateur ou votre interview : la durée de votre entretien, la nécessité de se déplacer ou non, la difficulté des tâches que vous allez demander, sont autant de facteurs à considérer.
Pour vous simplifier la tâche, nous avons compilé une grille de montants minimums et idéaux selon ces différents critères. Modulez-les en fonction de votre connaissance de votre cible et de votre marché, mais gardez en tête que plus vous baissez le montant, plus votre recrutement sera difficile - et vous augmenterez sensiblement la proportion de personnes qui ne répondent que par appât du gain, sans réelle considération pour votre étude !
Pour vous simplifier la tâche, chez Tandemz nous choisissons la contrepartie adaptée à votre cible pour vous. N'hésitez pas à simuler un recrutement sur notre page de devis pour vous inspirer du montant que nous prévoyons pour vous !
J’ai déterminé comment indemniser mes participants. Et maintenant ?
Félicitations, c’est une grosse étape de passée ! Cela vous aidera à maximiser vos chances de recruter les bons profils de participants. Maintenant, vous vous en doutez bien, cela ne suffira pas. Pour optimiser votre campagne de recrutement, pensez aussi à :
- Rédiger un message d’accroche court et impactant, pour que vos participants potentiels comprennent à la fois l’importance de leur participation, ce qu’ils ont à y gagner, et le degré d’effort qu’ils devront fournir.
- Faire un bon questionnaire de sélection, qui permettra d’écarter les mauvais profils : les opportunistes, ceux qui ont mal compris vos attentes, ou encore, éviter d’avoir trop de profils similaires si vous visez une répartition en particulier
- Définir où recruter vos participants : qu’ils viennent de votre CRM, de votre communauté de followers sur Twitter ou Facebook, ou d’un forum dédié à un centre d’intérêt particulier, trouver le bon vivier est essentiel. C’est notre spécialité chez Tandemz, donc n’hésitez pas à nous contacter pour nous parler de vos besoins !
- Affiner votre message et la contrepartie selon les résultats : si vous avez du mal à recruter, ou si vous attirez beaucoup de profils qui ne correspondent pas à votre cible, c’est peut-être que le message n’est pas clair ou que l’indemnisation promise n’est pas adéquate !
