Créée en 2012, Mano Mano est une marketplace française spécialisée dans le domaine du bricolage et du jardinage.
Elle est aujourd’hui présente en Belgique, en Espagne, en Italie, au Royaume-Uni et en Allemagne.
L’entreprise comporte une équipe de UX researchers qui travaille de façon étroite avec les équipes produit et apporte donc souvent des informations précieuses dans l’élaboration et la mise en place de nouveaux produits ou services.
Découvrez comment nous les avons aidés !
Le challenge : comment trouver rapidement des particuliers aux profils variés ?
Pour mettre en place un nouveau service, l’équipe d’UX research a cherché dans un premier temps à discuter du comportement de leurs futurs utilisateurs.
Les critères de l’étude étaient nombreux et complexes :
- 10 personnes, homme et/ou femme
- Qui avaient déjà commandé une installation complexe (une douche, une baignoire, un chauffage...), installée par eux-mêmes, par un professionnel ou par le magasin où ils avaient fait l’achat
- Répartie de façon équitable entre des personnes qui avaient achetées en magasin et en ligne
- Avec une répartition si possible entre villes / zones rurales et différentes classes socio-professionnelles
Pour ce faire, l’équipe a voulu chercher une nouvelle solution pour recruter ses participants, suite à de nombreux problèmes auparavant :
- Délais de recherche de plusieurs semaines
- Pas de visibilité sur le projet : le recruteur fixait des entretiens avec des participants dont le profil était découvert par l’équipe peu de temps avant les rendez-vous
- Problèmes de connexions récurrents, rendant les échanges particulièrement difficiles
Résultat : une perte de confiance dans leur capacité à fournir un recrutement cohérent avec leur cible, qui permettrait à l’équipe d’obtenir rapidement des résultats concrets.
C'est à ce moment là que Mano Mano s'est tourné vers Tandemz.
👀 visibilité + 🚀 rapidité + 🎛 maîtrise = 🧘♀️un recrutement en toute sérénité
Aux vues des spécificités du projet (répartition et critères complexes), le choix de l’équipe s’est porté vers l’offre CUSTOM de Tandemz, ce qui leur a permis de bénéficier :
- d’un accès à l’ensemble des critères de ciblage proposés par la plateforme
- d’un accompagnement d’un expert Tandemz lors du paramétrage de l’étude pour assurer la réussite du projet
- d’un suivi personnalisé tout au long du recrutement
“Je travaille avec des recruteurs depuis 6 ans, j’ai toujours souffert de mauvaises surprises et d’un manque de visibilité : on recevait le planning à la dernière minute, c’est anxiogène et galère pour s’organiser. Tandemz c'est vraiment différent, on voit en temps réel l'avancement, ça va très vite et les participants sont tops !”
Grâce à Tandemz, ils ont pu recruter :
- leurs premiers participants en moins de 24H
- 10 participants en moins d'une semaine
La plateforme leur a permis d'allier la vitesse à la qualité, et ainsi obtenir rapidement des retours pertinents 💪
Grâce à ces résultats, les équipes ont pu revenir sur certaines hypothèses phares du projet, ce qui leur a permis d’itérer en prenant en compte les besoins de leurs utilisateurs avant la mise en production fin décembre du service.
Les retours ont aussi nourri la vision long terme de ManoMano sur leurs différentes offres.
